Библиотека ABSDATA

Все, что вы хотели знать о продажах по телефону.

Хотите улучшить взаимоотношения с клиентами? Делитесь знаниями!

Email 603 0 0

Хотите улучшить взаимоотношения с клиентами? Делитесь знаниями!

Обучение ваших клиентов как ключ к успеху в борьбе за лояльность.

Защищено: Как общаться с раздраженным потребителем в колл центре?

Продолжаем серию закрытых постов. На этот раз делимся второй статьей, упоминаемой нами в посте "3 главных способа превратить недовольных покупателей в довольных".
Перевод статьи Tentacle How to Handle Irate Customers in a Call-center?
Чтобы получить доступ к статье, оставьте, пожалуйста, ваш email в поле в нижней части страницы.

Как аудит звонков поможет повысить прибыль и улучшить клиентский сервис

Что такое аудит звонков, для чего он нужен, что в себя включает и как его использовать.

4 вещи, которые автосервисы должны знать о “миллениалах”

Миллениалы как новые клиенты автосервисов. Как работать с этой целевой группой.

5 причин расформировать собственный оффлайн колл центр

Если вы хотите оптимизировать ваш колл центр, снизить затраты и получить доступ к лучшим отраслевым навыкам и технологии – переходите на облако.

Ваша компания в «зоне отчуждения» колл центра?

У многих компаний на самом деле есть колл центр (или даже контакт центр), но они об этом еще не догадываются. Как понять, является ли такой ваша компания, чем это грозит, и что с этим делать читайте в нашей новой статье.

6 способов делиться информацией в колл центре

Плюсы и минусы шести способов коммуникации и их применения в колл центрах.

5 способов превзойти ожидания потребителей в вашем автосервисе

5 простых, но важных советов по управлению авторемонтным бизнесом.

Будущее колл-центра: 10 прогнозов на ближайшие 10 лет

Как будет выглядеть колл центр в 2025 году?
Ок, начнем с того, что он наврядли останется «физическим» колл-центром. Расцвет облачной технологии предсказывает рост удаленной работы. Но этот выход за пределы офисных стен далек от бизнесов, избегающих контакт центров.
Вездесущий глаз социальных медиа ставит компании в центр внимания – что как хорошо, так и плохо, тем самым проталкивая клиентский сервис на первые места по приоритетности. В результате, он, по всей видимости, станет ключевым фактором, и колл-центр будет на «передовой» этой стратегии.
Ниже мы изучим тренды, которые, по всей видимости, трансформируют колл-центр в течение 10 лет.

Гид практика по индексу лояльности NPS

В прошлых статьях мы писали, что вышло много других более совершенных показателей для измерения потребительской лояльности, но, если вы делаете только первые шаги в этой теме, то в сначала необходимо ознакомиться с основой всех основ - индексом потребительской лояльности Net Promoter Score (NPS).

Получите доступ

к массе закрытых материалов сайта и черпайте полезную информацию круглосуточно и непрерывно.