Библиотека ABSDATA

Все, что вы хотели знать о продажах по телефону.

Будущее колл-центра: 10 прогнозов на ближайшие 10 лет

SMM 2280 0 +3

Будущее колл-центра: 10 прогнозов на ближайшие 10 лет

Как будет выглядеть колл центр в 2025 году?
Ок, начнем с того, что он наврядли останется «физическим» колл-центром. Расцвет облачной технологии предсказывает рост удаленной работы. Но этот выход за пределы офисных стен далек от бизнесов, избегающих контакт центров.
Вездесущий глаз социальных медиа ставит компании в центр внимания – что как хорошо, так и плохо, тем самым проталкивая клиентский сервис на первые места по приоритетности. В результате, он, по всей видимости, станет ключевым фактором, и колл-центр будет на «передовой» этой стратегии.
Ниже мы изучим тренды, которые, по всей видимости, трансформируют колл-центр в течение 10 лет.

Гид практика по индексу лояльности NPS

В прошлых статьях мы писали, что вышло много других более совершенных показателей для измерения потребительской лояльности, но, если вы делаете только первые шаги в этой теме, то в сначала необходимо ознакомиться с основой всех основ - индексом потребительской лояльности Net Promoter Score (NPS).

Метрики удовлетворенности клиентов, эволюционировавшие из индекса лояльности NPS

Продолжаем серию статей про метрики удовлетворенности клиентов: NPS и другие.

Какие метрики могут использовать маркетологи, для того чтобы узнать, насколько близки они к выигрышу в игре потребительской лояльности?

Перевод статьи Gartner Customer Experience Metrics Evolve Beyond Net Promoter Score

Как можно повысить индекс лояльности NPS? Кейс по репутационному менеджменту

Статья Forbes о репутационном менеджменте, новых технологиях в этой и том, как правильно работать с индексом лояльности NPS

Февральская акция по постсервисному опросу: 2 000 руб вместо 10 000!

После новогодних праздников и акций особенно важно получить обратную связь от новых и уже постоянных клиентов.
Поэтому в феврале мы предлагаем Вам подключить услугу "Постсервисный опрос" по сниженной цене!

Получите доступ

к массе закрытых материалов сайта и черпайте полезную информацию круглосуточно и непрерывно.