6 способов делиться информацией в колл центре
Плюсы и минусы шести способов коммуникации и их применения в колл центрах.
5 способов превзойти ожидания потребителей в вашем автосервисе
5 простых, но важных советов по управлению авторемонтным бизнесом.
Защищено: 7 способов работы с грубыми и злыми покупателями
Перевод статьи Call Center IQ 7 Steps for Handling Rude or Angry Customers.
Статья доступна для тех, кто подписался на закрытые материалы блога. Чтобы получить доступ, оставьте свой email в окне в нижней части страницы.
Авторемонтная отрасль дискриминирует женщин. Поэтому я бросила карьеру инженера, чтобы стать механиком.
Интересная история Патриции Бэнкс, женщины-автомеханика и основателя Girls Auto Clinic (Автоклиники для девушек).
5 способов повышения продаж в вашем колл центре
Рассматриваем 5 способов повышения конверсии по продажам в колл центре, которые относятся к абсолютно разным областям: информационным системам, управлению персоналом и даже административным вопросам.
3 способа увеличить прибыльность автосервиса с помощью аналитики
Как аналитические системы могут помочь автосервисам и страховым компаниям увеличить эффективность работы и взаимоотношения.
Автосервис, построенный на большой мечте
История успеха Эндрю Секстона из маленького американского городка Сезар Рэпидс, который в 21 год решил рискнуть и открыл свой автосервис.
4 навыка, которым нельзя научить, но которые должен иметь сотрудник колл центра
Никола Ансбро рассказывает про 4 ключевых качества, которые должны быть в каждом кандидате на должность сотрудника клиентской службы и которым нельзя научить.
Будущее колл-центра: 10 прогнозов на ближайшие 10 лет
Как будет выглядеть колл центр в 2025 году?
Ок, начнем с того, что он наврядли останется «физическим» колл-центром. Расцвет облачной технологии предсказывает рост удаленной работы. Но этот выход за пределы офисных стен далек от бизнесов, избегающих контакт центров.
Вездесущий глаз социальных медиа ставит компании в центр внимания – что как хорошо, так и плохо, тем самым проталкивая клиентский сервис на первые места по приоритетности. В результате, он, по всей видимости, станет ключевым фактором, и колл-центр будет на «передовой» этой стратегии.
Ниже мы изучим тренды, которые, по всей видимости, трансформируют колл-центр в течение 10 лет.
Помогите вашим клиентам сказать «Да!»
Статья про то, как важно объяснить ценность услуги для потребителя, а именно ценность вложений в свой автомобиль.
Получите доступ
к массе закрытых материалов сайта и черпайте полезную информацию круглосуточно и непрерывно.