Гид практика по индексу лояльности NPS
В прошлых статьях мы писали, что вышло много других более совершенных показателей для измерения потребительской лояльности, но, если вы делаете только первые шаги в этой теме, то в сначала необходимо ознакомиться с основой всех основ - индексом потребительской лояльности Net Promoter Score (NPS).
Метрики удовлетворенности клиентов, эволюционировавшие из индекса лояльности NPS
Продолжаем серию статей про метрики удовлетворенности клиентов: NPS и другие.
Какие метрики могут использовать маркетологи, для того чтобы узнать, насколько близки они к выигрышу в игре потребительской лояльности?
Перевод статьи Gartner Customer Experience Metrics Evolve Beyond Net Promoter Score
Как можно повысить индекс лояльности NPS? Кейс по репутационному менеджменту
Статья Forbes о репутационном менеджменте, новых технологиях в этой и том, как правильно работать с индексом лояльности NPS
Февральская акция по постсервисному опросу: 2 000 руб вместо 10 000!
После новогодних праздников и акций особенно важно получить обратную связь от новых и уже постоянных клиентов.
Поэтому в феврале мы предлагаем Вам подключить услугу "Постсервисный опрос" по сниженной цене!
Получите доступ
к массе закрытых материалов сайта и черпайте полезную информацию круглосуточно и непрерывно.