Защищено: Как общаться с раздраженным потребителем в колл центре?
Продолжаем серию закрытых постов. На этот раз делимся второй статьей, упоминаемой нами в посте "3 главных способа превратить недовольных покупателей в довольных".
Перевод статьи Tentacle How to Handle Irate Customers in a Call-center?
Чтобы получить доступ к статье, оставьте, пожалуйста, ваш email в поле в нижней части страницы.
Как аудит звонков поможет повысить прибыль и улучшить клиентский сервис
Что такое аудит звонков, для чего он нужен, что в себя включает и как его использовать.
5 причин расформировать собственный оффлайн колл центр
Если вы хотите оптимизировать ваш колл центр, снизить затраты и получить доступ к лучшим отраслевым навыкам и технологии – переходите на облако.
Ваша компания в «зоне отчуждения» колл центра?
У многих компаний на самом деле есть колл центр (или даже контакт центр), но они об этом еще не догадываются. Как понять, является ли такой ваша компания, чем это грозит, и что с этим делать читайте в нашей новой статье.
“Как открытие контакт-центра помогает увеличить прибыль компании”. Уникальный практический вебинар от эксперта
Уникальный практический вебинар “Как открытие контакт-центра помогает увеличить прибыль компании” от эксперта в области клиентского сервиса и нашего партнера Дмитрия Галкина - 30 марта в 12:00 (МСК).
6 способов делиться информацией в колл центре
Плюсы и минусы шести способов коммуникации и их применения в колл центрах.
Защищено: 7 способов работы с грубыми и злыми покупателями
Перевод статьи Call Center IQ 7 Steps for Handling Rude or Angry Customers.
Статья доступна для тех, кто подписался на закрытые материалы блога. Чтобы получить доступ, оставьте свой email в окне в нижней части страницы.
5 способов повышения продаж в вашем колл центре
Рассматриваем 5 способов повышения конверсии по продажам в колл центре, которые относятся к абсолютно разным областям: информационным системам, управлению персоналом и даже административным вопросам.
Помогите вашим клиентам сказать «Да!»
Статья про то, как важно объяснить ценность услуги для потребителя, а именно ценность вложений в свой автомобиль.
Февральская акция по постсервисному опросу: 2 000 руб вместо 10 000!
После новогодних праздников и акций особенно важно получить обратную связь от новых и уже постоянных клиентов.
Поэтому в феврале мы предлагаем Вам подключить услугу "Постсервисный опрос" по сниженной цене!
Получите доступ
к массе закрытых материалов сайта и черпайте полезную информацию круглосуточно и непрерывно.