С Днем Защитника Отечества!
Дорогие друзья!
Поздравляем всех защитников с праздником! В честь праздника предлагаем посмотреть, как уральский инженер Павел Шаврин сделал из своей Лады настоящий танк!
4 навыка, которым нельзя научить, но которые должен иметь сотрудник колл центра
Никола Ансбро рассказывает про 4 ключевых качества, которые должны быть в каждом кандидате на должность сотрудника клиентской службы и которым нельзя научить.
Будущее колл-центра: 10 прогнозов на ближайшие 10 лет
Как будет выглядеть колл центр в 2025 году?
Ок, начнем с того, что он наврядли останется «физическим» колл-центром. Расцвет облачной технологии предсказывает рост удаленной работы. Но этот выход за пределы офисных стен далек от бизнесов, избегающих контакт центров.
Вездесущий глаз социальных медиа ставит компании в центр внимания – что как хорошо, так и плохо, тем самым проталкивая клиентский сервис на первые места по приоритетности. В результате, он, по всей видимости, станет ключевым фактором, и колл-центр будет на «передовой» этой стратегии.
Ниже мы изучим тренды, которые, по всей видимости, трансформируют колл-центр в течение 10 лет.
14 песен о любви на разных языках
Подборка из 14 песен о любви на разных языках в честь Дня Святого Валентина!
Помогите вашим клиентам сказать «Да!»
Статья про то, как важно объяснить ценность услуги для потребителя, а именно ценность вложений в свой автомобиль.
8 вещей, которые предприниматели делают иначе
Что отличает предпринимателя от обычного человека? 8 вещей, которые они делают не так, как остальные
50 лучших блогов по автобизнесу
Подборка из 50 лучших блогов с cамыми свежими новостями автобизнеса, интересными кейсами по созданию и управлению компаниями этой отрасли и полезными лайфхаками.
Метрики удовлетворенности клиентов, эволюционировавшие из индекса лояльности NPS
Продолжаем серию статей про метрики удовлетворенности клиентов: NPS и другие.
Какие метрики могут использовать маркетологи, для того чтобы узнать, насколько близки они к выигрышу в игре потребительской лояльности?
Перевод статьи Gartner Customer Experience Metrics Evolve Beyond Net Promoter Score
Как можно повысить индекс лояльности NPS? Кейс по репутационному менеджменту
Статья Forbes о репутационном менеджменте, новых технологиях в этой и том, как правильно работать с индексом лояльности NPS
Февральская акция по постсервисному опросу: 2 000 руб вместо 10 000!
После новогодних праздников и акций особенно важно получить обратную связь от новых и уже постоянных клиентов.
Поэтому в феврале мы предлагаем Вам подключить услугу "Постсервисный опрос" по сниженной цене!
Получите доступ
к массе закрытых материалов сайта и черпайте полезную информацию круглосуточно и непрерывно.