50 лучших блогов по автобизнесу

Подборка из 50 лучших блогов с cамыми свежими новостями автобизнеса, интересными кейсами по созданию и управлению компаниями этой отрасли и полезными лайфхаками.

Метрики удовлетворенности клиентов, эволюционировавшие из индекса лояльности NPS

Продолжаем серию статей про метрики удовлетворенности клиентов: NPS и другие. Какие метрики могут использовать маркетологи, для того чтобы узнать, насколько близки они к выигрышу в игре потребительской лояльности? Перевод статьи Gartner Customer Experience Metrics Evolve Beyond Net Promoter Score

Как можно повысить индекс лояльности NPS? Кейс по репутационному менеджменту

Статья Forbes о репутационном менеджменте, новых технологиях в этой и том, как правильно работать с индексом лояльности NPS