Привет! Меня зовут Антон.

Я помогаю автосервисам не терять клиентов на звонках. Моя задача — сделать так, чтобы каждый, кто позвонил, оказался записан на обслуживание, вовремя получил напоминание и приехал в сервис.

Почему это важно?

Всё началось с личной боли.

В 2009 году я отвечал за развитие убыточного автосервиса, и мне срочно нужны были клиенты. Я запускал рекламу на автофорумах, оформлял вывески, настраивал директ, продвигал сайт, договаривался с партнерами. Вы наверняка знаете, сколько это стоит сил, времени и денег.

Реклама работала: сайт посещали, звонки были (как. выяснилось). А вот в ремзоне — тишина. Клиентов по-прежнему не хватало.

Значит, дело не в рекламе.

Я начал искать причину:
Может, не сезон?
Неудобное расположение?
Конкуренты рядом?
Или высокие цены?

Но это всё — догадки. Мне нужны были факты.

Я стал слушать записи звонков и понял: мы теряем клиентов уже на этапе звонка. Вопрос только — сколько?

Если потери 2–3%, это ещё куда ни шло. А если больше 30% — нужно срочно остановить рекламу и чинить воронку.

Остановить рекламу? Это было непросто.

Без рекламы сервис простаивает. Но и с ней — не окупается.

К тому же, у меня был опытный, но скептически настроенный партнёр. Он считал, что я «втюхиваю идеи» и вместо звонков предлагал купить новый диван для зоны ожидания.

Мне нужны были железобетонные аргументы. Цифры. В рублях.

Я начал считать звонки.

Собирал статистику:
— Откуда узнал клиент
— Какая услуга интересует
— Машина
— Записался или нет
— Почему отказ, если не записался

Каждый вечер я сверял записи с Excel-отчётами. Уходил час–полтора. Продержался чуть больше месяца.

Конечно, данные были не полные: кто-то забыл записать, мастер отошёл, комп завис…

Но кое-что стало понятно.
Я доказал партнёру: звонки надо считать.

Системы были дорогие.

Мне предлагали решения от 300 тыс. до миллиона. Таких денег не было. Поэтому я решил собрать свою систему: Asterisk + SugarCRM, б/у-железо и два программиста. Бюджет — около 60 тыс.

Первый запуск — провал.

Старая АТС перестала работать. Новая — не запускалась. Мы не спали почти 4 дня и 2 недели работали без выходных. Но система заработала.

И тут нас ждал сюрприз…

Конверсия была меньше 10%.

Мы начали проверку:
— Как здороваются?
— Представляются ли?
— Выясняют ли причину?
— Предлагают ли записаться?

Оценка: 17–20 баллов из 100.

Я прикинул, что будет, если довести конверсию хотя бы до 50%.
И понял: за месяц можно заработать больше, чем за весь год.

Мы начали учиться. Переучивать привычки было сложно. Казалось — невозможно. Но меня это затянуло. Я решил: хочу сделать систему, которая помогает продавать услуги автосервиса.

Через 4 месяца наш оборот вырос в разы.

Да, мы не вышли на те доходы, о которых мечтали. Но рост был кратный.
Система работала — и я понял, что нужно идти дальше.

Чтобы сделать большое дело, нужны единомышленники

Автосервис — не IT-компания. Нужны были те, кто поверит в идею.
На одной конференции, благодаря известному бизнес-тренеру, я встретил таких людей — продвинутых сервисмэнов, готовых попробовать.

У системы ещё не было названия. Описание было сумбурным. Но идея — живая.
С этого всё началось.

Сегодня в Сервисфоне — десятки нужных функций:
— учёт и анализ входящих звонков
— контроль качества обслуживания
— автоматизация рутинных процессов

Мы подготовили презентации и видео — всё на сайте: www.absdata.ru

👉 Кстати, хорошая новость:
Теперь подключение занимает всего пару часов, а стоимость обслуживания стала ниже. Посмотрите тарифы!

Присоединяйтесь! Давайте работать вместе.

Спасибо, что нашли время прочитать мою историю.

0

0