33 способа увеличить прибыль путем оказания отличного клиентского сервиса
ноября
2015
22
Кто является главным источником прибыли для вашего бизнеса? Ваши клиенты! А что для них наиболее важно? Клиентский сервис!
По этой теме можно найти миллионы статей, блог постов и других материалов, так как в последнее время это одна из самых популярных тем в деловых медиа. Что неудивительно, ведь клиентский сервис относится к любому виду бизнеса, у которого есть клиенты, не важно, это B2C или B2B, каков размер компании и ее отрасль. И каждый из нас имел опыт хорошего или плохого клиентского сервиса, будучи покупателем.
В этом посте мы собрали все лучшие практики из различных статей про клиентский сервис.
Основы:
1. 5 P отличного клиентского сервиса – Process (процесс); Product (продукт); Presentation (презентация); Price (цена) и самый важный – People (люди)!
2. Поймите, что удовлетворенность клиента основывается на лояльности, идентификации, ценностях и взаимоотношениях.
3. Всегда помните ценности и цель вашей компании и формулируйте миссию к этой цели.
4. Понимайте свой бизнес.
5. Всегда фокусируйтесь на сервисе в первую очередь.
6. Давайте наилучший возможный опыт, делайте ваш клиентский опыт уникальным.
6. Давайте наилучший возможный опыт, делайте ваш клиентский опыт уникальным.
Продукт:
7. Всегда улучшайте Ваш товар/услугу, измеряйте ваши взаимоотношения и полируйте ваши процессы, а также проактивно решайте и предохраняйте от возникновения одних и тех же ошибок (продолжительное улучшение).
8. Всегда помните, что вы продаете “WOW”.
9. Дифференцируйте ваш брэнд, чтобы он отличался от конкурентов.
10. Добавьте гарантию к товару или услуге, которые вы продаете.
Команда:
11. Руководство должно оставаться вовлеченным в бизнес и уважать сотрудников и покупателей.
12. Обучайте, воодушевляйте и используйте бонусы для сотрудников, чтобы дать наилучший сервис.
13. Специалисты службы клиентского сервиса должны иметь полномочия принятия решений.
14. Используйте сарафанное радио – промотируйте обещание вашего бренда, расширяя права и возможности сотрудников, чтобы они выступали как бренд-амбассадоры.
15. С самого начала нанимайте хороших сотрудников; изучайте вашу культуру и найдите подходящее.
Клиенты:
16. Создавайте реальные взаимоотношения с вашими клиентами.
17. Задавайте им реальные вопросы.
18. Участвуйте больше чем в просто проектах.
19. Персонализируйте ваш сервис с целью удовлетворения клиентских нужд и помогайте им с услугами, которые вы не предоставляете.
20. Звоните и даже приезжайте на личные встречи с вашим клиентом.
21. Встречайте трудные времена улыбкой и говорите клиенту правду.
22. Будьте благодарны и показывайте клиенту, что цените его.
23. Уважайте время вашего клиента, делайте все вовремя, немедленно отвечайте на вопросы и комментарии и быстро решайте проблемы, так вы сможете превратить жалующихся в адвокатов.
24. Слушайте своих клиентов и действуйте.
25. Никогда не говорите «НЕТ» клиенту.
26. Говорите на их языке, а не вашем.
27. Будьте клиентом.
28. Управляйте ожиданиями и превосходите их.
29. Знайте вашу клиентскую базу и ее сегментирование.
30. Используйте покупателя в качестве маркетингового драйвера и интегрируйте ваши операционные процессы в ваши клиентские маркетинговые стратегии.
31. Измеряйте удовлетворенность клиентов и их вовлеченность.
Процессы:
32. Улучшайте ваши взаимоотношения с поставщиками и используйте те же стандарты, что и с клиентами.
33. Где возможно, применяйте новые технологии.
Источники:
У вас есть что-то добавить к этому списку? Какие методы вы используете? Вы можете рассказать о примерах этих пунктов? Со всем ли вы согласны?
Получите доступ
к массе закрытых материалов сайта и черпайте полезную информацию круглосуточно и непрерывно.
